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Qui peut conduire un Troopy ?
Qui peut conduire un Troopy ?

Troopy est accessible aux utilisateurs âgés de 20 ans révolus, ayant un permis A, A1, A2 ou à l’issue de 2 ans de permis B et justifiant de l’attestation du suivi de formation 125. Ce titre doit être français ou délivré dans un pays de l’Union Européenne, en cours de validité


J’ai un permis hors Union Européenne, puis-je utiliser Troopy ?

Oui vous pouvez, mais cela dépend des conditions :

• Si vous êtes étranger hors UE, avec un permis étranger hors UE, de passage en France pour un court séjour, votre permis de conduire est valide si accompagné d’un permis international ou d’une traduction

• Si vous êtes installé en France, non-européen, votre permis étranger hors UE n’est valable qu’un an maximum

• Si vous êtes installé en France, européen, avec un permis de conduire hors UE, votre permis est valable un an maximum après acquisition de votre résidence normale en France

• Si vous êtes français, avec un permis étranger hors UE, votre permis est valable pendant un an maximum à partir de votre entrée en France

• Si vous êtes étudiant, avec un permis étranger hors UE, celui-ci est valable en France durant toute la validité du titre de séjour étudiant. Si votre permis étranger hors UE n’est plus valable, il faut contacter la préfecture de Police de votre lieu d’habitation pour vous informer de la possibilité d’un échange vers le permis français

L’INSCRIPTION
Quels documents fournir ?

Pour vous inscrire, il vous faut aller sur notre site www.troopy.com, ou bien vous inscrire via l’application TROOPY.

Il vous sera demandé d’enregistrer vos informations personnelles. Vous devrez également enregistrer vos pièces justificatives (permis de conduire et/ou attestation de formation, votre carte d’identité ou passeport valides, une photo de vous ainsi que vos coordonnées bancaires) afin de compléter votre dossier.

Votre compte sera validé dans les meilleurs délais.


Comment suis-je assuré ?

Sous réserve du respect des CGUS, vous bénéficierez de l’assurance  responsabilité civile obligatoire et d’une couverture pour le vol, l’incendie, le bris de glace, la protection juridique, la défense pénale et recours, ainsi que pour les dommages tous accident au véhicule.

LA RÉSERVATION

 

Comment est-ce que la réservation fonctionne ?

C’est très simple ! Vous n’avez besoin que de l’application TROOPY sur votre smartphone disponible sur iOS ou Android et de suivre les étapes suivantes :

    • Ouvrir l’application, et réserver le TROOPY le plus proche
    • Rendez-vous jusqu’au scooter et déverrouiller l’ouverture de selle via l’application
    • Enfilez une charlotte hygiénique, mettez le casque Troopy (ou votre propre casque) et n’oubliez pas de mettre vos gants
    • Une fois prêt à partir, appuyez sur le bouton START vert situé au-dessus du tableau de bord, retirer la béquille, pressez le levier de frein et le démarreur situé au niveau de la poignée droite. C’est parti !

Je viens de réserver un scooter. De combien de temps je dispose pour le récupérer ?

Après avoir réservé un scooter, vous disposez de 15 minutes gratuites pour vous rendre sur place et déverrouiller le scooter grâce à l’icône de déverrouillage de selle.


Puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation dans un délai de 15 minutes. Si vous n’avez pas annulé votre réservation ou déverrouillé le scooter durant ce laps de temps, votre réservation sera automatiquement annulée, sans coût.


Je viens d’arriver au scooter. Il est inutilisable (pneu crevé, rétroviseur cassé…) que dois-je faire ?

Vous pouvez annuler votre réservation via l’application et nous prévenir en appelant le 01 42 73 34 23, pour que nous puissions réparer le scooter dans les meilleurs délais et le remettre en circulation.


La selle ne s’ouvre pas, que dois-je faire ?

Il est possible que vous soyez situé trop loin du scooter, essayez de vous en rapprocher au maximum et attendez quelques secondes après avoir appuyé sur  « OUVRIR ». Si cela ne fonctionne pas, déconnectez-vous, puis reconnectez votre Bluetooth. Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez le Service Client au 01 42 73 34 23


Quand démarre une location ?

Une location commence dès l’instant où vous déverrouillez le scooter en cliquant sur « OUVRIR ».

PENDANT LE TRAJET
Puis-je sortir des zones TROOPY ? Où puis-je rouler ?

Le voyant rouge situé à gauche du guidon s’allume pour vous signaler que vous êtes en dehors de la Zone TROOPY. Vous pouvez continuer à rouler et à garder en location le scooter même si ce voyant est allumé. Néanmoins, vous devez vous assurer que l’autonomie de carburant restante vous permettra de revenir dans une des zones TROOPY pour y terminer votre location.


Je constate un dégât sur le scooter une fois ma réservation effectuée, ou en cours de location, que dois-je faire ?

Si le scooter est endommagé ou si un des accessoires du scooter est manquant, vous devez le signaler via l’Application, en cliquant sur l’icône Etat des Lieux. Il vous sera alors demandé de renseigner l’endroit du dégât, son degré de gravité, ou l’endroit où devait se trouver l’accessoire du scooter manquant et prendre des photos pour en attester la réalité.

Si le dégât touche à l’intégrité du scooter (pneu crevé, rétroviseur cassé, frein non fonctionnel, etc..), rendant la Location du Scooter impossible pour raison de sécurité, merci de contacter le Service Client au 01 42 73 34 23 ou par mail à serviceclient@troopy.com

NB : notre équipe de maintenance, utilise une pastille avec un éclair rouge pour indiquer que le dégât a déjà été signalé. Dans ce cas, il n’est donc pas la peine de le rapporter.


Le scooter ne démarre pas, que dois-je faire ?

Assurez-vous d’avoir appuyé sur le bouton « START» vert situé au-dessus du tableau de bord.et que la béquille latérale ne soit pas positionnée. Puis appuyez simultanément sur la commande de frein et sur le bouton démarreur situé au niveau de la poignée droite.

Si cela ne marche pas, appelez le Service Client au 01 42 73 34 23.


Je souhaite faire un arrêt temporaire.

Vous pouvez faire un arrêt temporaire où et quand vous voulez (rappel : stationnez le scooter sur un emplacement dédié aux 2 roues). Une fois le moteur éteint en appuyant sur le bouton rouge STOP situé au-dessus du tableau de bord, positionnez le scooter sur la béquille centrale. Cliquez sur PAUSE dans l’application.


Je souhaite reprendre mon trajet

Approchez-vous du scooter en pause, assurez-vous que la selle soit correctement fermée et cliquez sur REPRENDRE dans l’application. Enlevez le scooter de la béquille centrale. Appuyez sur le bouton START vert situé au-dessus du tableau de bord, appuyez simultanément sur l’un des leviers de frein et sur le bouton démarreur du scooter.


Je souhaite ouvrir la selle

L’icône « OUVRIR » sera toujours présente dans votre application. Vous pouvez ainsi ouvrir la selle et accéder à son contenu à tout moment de la location en cliquant sur « OUVRIR ». N’oubliez pas d’y remettre le casque avant de terminer votre trajet.


Quelles sont les conditions à remplir pour finir ma location ?

Pour mettre fin à votre location, il vous suffit de vous rendre dans une zone TROOPY (dès que vous rentrez dans une zone, une diode verte fixe s’allume sur votre guidon) et de vous garer sur un emplacement autorisé  aux 2 Roues Motorisés.

Vous devez ensuite couper le moteur en appuyant sur le bouton « STOP » situé au-dessus du tableau de bord, et braquer le guidon à gauche au maximum. Puis ouvrir la selle via l’icône « OUVRIR » dans l’application, et remettre le casque dans le compartiment selle.

Vous pouvez maintenant cliquer dans l’application sur « FIN».

La Facturation
Quand commence et s’arrête la facturation ?

La facturation commence dès l’instant où vous déverrouillez le scooter via l’icône « OUVRIR » et elle se termine une fois toutes les étapes de restitution effectuées (lien vers comment mettre fin ..)


Où suivre mes factures ?

Vos factures sont disponibles sur votre espace personnel, dans l’onglet Facturation. Vous pourrez y consulter l’historique et le montant de vos trajets, ainsi que les coûts supplémentaires éventuels (ex : kilomètres effectués dépassant du forfait).


Je ne comprends pas ma facture ?

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à mieux comprendre votre facture, il vous suffit d’appeler le Service Client au 01 42 73 34 23 ou de nous adresser un email à serviceclient@troopy.com


Quels sont les frais supplémentaires ?
Refacturation forfait de Post-Stationnement (FPS)Refacturation du FPS
Refacturation infraction au code de la routeTransfert de l’infraction à l’Utilisateur ou refacturation du montant de l’infraction réglée par Troopy
Frais de traitement du dossier FPS15 €
Frais de traitement du dossier Infraction au code de la route30 €
Frais de fourrière, gardiennage et de récupération du Scooter (département 75)Refacturation du montant de l’infraction + refacturation d’un forfait minimum d’immobilisation du Scooter + frais d’intervention et de gestion de dossier : (refacturation du montant de l’infraction + 250 €)
Frais de fourrière, gardiennage et de récupération du Scooter (départements 92-93-94)Refacturation du montant de l’infraction + refacturation d’un forfait minimum d’immobilisation du Scooter + frais d’intervention et de gestion de dossier : (refacturation du montant de l’infraction + 350 €)
Frais de fourrière, gardiennage et de récupération du Scooter (départements 77-78-91-95)Refacturation du montant de l’infraction + refacturation d’un forfait minimum d’immobilisation du Scooter + frais d’intervention et de gestion de dossier : (refacturation du montant de l’infraction + 450 €)
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à un accident (département 75)Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 100 €.
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à un accident (départements 92-93-94)Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 200 €.
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à un accident (départements 77-78-91-95)Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 300 €.
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à une panne d’essence (département 75)Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 100 €.
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à une panne d’essence (départements 92-93-94)Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 200 €.
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à une panne d’essence (départements 77-78-91-95)Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 300 €.
Frais pour Restitution du Scooter dans un état de saleté inacceptable50 €
Frais pour Casque perdu ou dégradé100 €
Frais pour Gilet de sécurité perdu ou dégradé15 €
Franchise applicable en cas d’accident du ScooterRefacturation de la réparation plafonnée au montant de la franchise de 750 €
Franchise applicable en cas de dommage occasionné au Scooter et/ou Accessoires du ScooterRefacturation de la réparation plafonnée au montant de la franchise de 750 €
Franchise applicable en cas d’incendie du Scooter750 €
Frais complémentaire pour non respect des (CGUS)Suspension immédiate du compte. Si le conducteur n’est pas l’Utilisateur, pénalité de 5000 €. Si non respect de la procédure d’assistance définie aux CGUS, refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier. Si omission ou inexactitude des informations fournies au moment de l’Inscription, ou changement des conditions d’accès au Service de l’Utilisateur après son Inscription pouvant conduire à une modification des garanties du contrat d’assurance ou pouvant résulter en un préjudice subit par Troopy : refacturation de l’intégralité des conséquences financières de ses négligences de la part de l’Utilisateur
Défaut de paiementSuspension immédiate du compte.  Les frais engagés par Troopy jusqu’au recouvrement des sommes dues majorées des intérêts au taux légal en vigueur en France + 10 points seront à la charge de l’Utilisateur
Frais pour Carte de Parking perdue ou dégradée30 €
Franchise applicable en cas de vol du Scooter750 €
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à son abandon (département 75)Suspension immédiate du compte. Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 300 €.
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à son abandon (départements 92-93-94)Suspension immédiate du compte. Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 500 €.
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à son abandon (départements 77-78-91-95)Suspension immédiate du compte. Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 700 €.
Frais pour restitution forcée du Scooter après la 48 ème heure de location sans autorisation, hors zone Troopy (département 75)Suspension immédiate du compte. Les minutes dûes après la 48 ème heure seront facturées au tarif du palier 1. Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 300 €.
Frais pour restitution forcée du Scooter après la 48 ème heure de location sans autorisation, hors zone Troopy  (départements 92-93-94)Suspension immédiate du compte. Les minutes dûes après la 48 ème heure seront facturées au tarif du palier 1. Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 500 €.
Frais pour restitution forcée du Scooter après la 48 ème heure de location sans autorisation, hors zone Troopy  (départements 77-78-91-95)Suspension immédiate du compte. Les minutes dûes après la 48 ème heure seront facturées au tarif du palier 1. Refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 700 €.
Frais de dépannage, remorquage, gardiennage et de récupération du Scooter suite à un accident, une panne, l’abandon, la restitution forcée ou la mise en fourrière du Scooter en France hors (départements 75-77-78-91-92-93-94-95 ) et à l’étrangerRefacturation des frais d’intervention et/ou d’infraction et de gestion de dossier : 1000 € minimum (frais supplémentaires facturés au coût réel)
Frais pour restitution forcée du Scooter après la 48 ème heure de Location sans autorisation, en zone TroopySuspension immédiate du compte. Les minutes dûes après la 48 ème heure seront facturées au tarif du palier 1
Frais pour Restitution du Scooter dans un lieu d’une Zone Troopy non-accessible au publicLes minutes dûes après la restitution seront facturées au tarif de 0,50€/minute jusqu’au dépôt du Scooter dans un lieu accessible au public. Si nécessité d’intervention pour récupération du Scooter, suspension immédiate du compte et refacturation des frais d’intervention et de gestion de dossier : 500 €
En cas de panne
Où sont situés les papiers du véhicule ?

Les papiers du véhicule sont situés sous la selle, dans un porte document, en compagnie des constats amiables. S’ils étaient manquants merci de le signaler au Service Client au 01 42 73 34 23.


Mon smartphone, n’a plus de batterie, comment mettre fin à ma location ?

Il est de votre devoir de vous assurer avant de réserver le Scooter, que votre smartphone possède suffisamment de batterie pour finaliser la location à l’issue de votre trajet.
Si vous n’avez plus de batterie et que vous souhaitez mettre fin à votre location, il vous faut appeler le Service Client au 01 42 73 34 23


Je n’arrive pas à mettre fin à ma location, que dois-je faire ?

Vérifiez que vous êtes bien dans une zone TROOPY avec la diode allumée au vert fixe sur le tableau de bord du scooter.
Appuyez sur le bouton STOP rouge situé au-dessus du tableau de bord pour couper le moteur.
Positionnez le scooter sur la béquille Centrale.
Assurez-vous d’avoir bien remis le casque dans son compartiment sous la selle. Refermez correctement la selle, et cliquer sur « FIN » via l’application.
Si cela ne fonctionne pas, contactez le Service Client au 01 42 73 34 23.


Je suis tombé en panne d’essence, que dois-je faire ?

Appelez le Service Client au 01 42 73 34 23. Nous enverrons alors un dépanneur récupérer le Scooter et nous vous demanderons d’attendre son arrivée avant de quitter les lieux


J’ai mis fin à ma location mais j’ai oublié de ranger le casque, que dois-je faire ?

Appelez le service client au 01 42 73 34 23


J’ai eu un accident, que dois-je faire ?

En cas d’accident corporel, contactez en priorité les services d’urgence (SAMU, Pompiers) ainsi que les services de Police.
Dans tous les cas contactez le Service client au 01 42 73 34 23
A moins d’être dans l’incapacité physique de le faire, vous devez remplir un constat amiable (disponible avec les Documents de Bord, sous la selle), même si aucun tiers n’est impliqué. Vous devez alors nous envoyer sous 48h un scan de ce constat à serviceclient@troopy.com.
Si vous avez besoin d’aide pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez contacter le Service Client au 01 42 73 34 23.

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